Sardur Mühendislik

Genel Bakış

Sardur Mühendislik, endüstriyel baca temizliği ve periyodik bakım alanında hizmet veren bir mühendislik firmasıdır. Proje kapsamında firmanın dijital varlığı; kurumsal web sitesi, iç operasyonları yöneten bir yönetim paneli ve müşterilere özel bir portal olmak üzere üç katmanlı, tek bir platform olarak yeniden kurgulanmıştır.

İhtiyaç

Firmanın sahadaki operasyonel yetkinliği dijital kanallara yansımıyordu. Müşteri ilişkileri büyük ölçüde telefon ve basılı belgeler üzerinden yürüyor, bakım geçmişine erişim zaman alıyor, kurumsal temsil ise güncelliğini yitiriyordu. Hedef; kurumsal görünürlüğü güçlendiren, iç süreçleri tek noktada toplayan ve müşteriye şeffaf bir hizmet deneyimi sunan bütünleşik bir çözümdü.

Çözüm

Kurumsal web sitesi

Hizmet kapsamını, referans çalışmaları ve firma kimliğini sunan; arama motorları için optimize edilmiş, mobil cihazlarda yüksek performansla açılan ve teklif talebi toplayan kamuya açık yüz.

Yönetim paneli

İçerik, müşteri ve bakım kayıtlarının tek merkezden yönetildiği, Filament v4 üzerine kurulu iç operasyon aracı. Site içeriği teknik destek gerektirmeden güncellenebilir.

Müşteri portalı

Her müşterinin yalnızca kendi tesislerine, bakım geçmişine, temizlik sonrası görsel ve videolara ve ilgili belgelere eriştiği güvenli, kimlik doğrulamalı alan.

Otomatik müşteri bilgilendirme

Her temizlik çalışmasının ardından firma, sahadan alınan görsel ve videoları ilgili kayda ekler ve tek tıkla müşteriye bilgilendirme e-postası gönderir. Müşteri, yapılan işi belgeleriyle birlikte portal üzerinden inceleyebilir. Böylece hizmet sonrası iletişim telefon trafiğinden çıkarak standart, izlenebilir ve kanıta dayalı bir sürece dönüşür.

Mimari Yaklaşım

Üç arayüz, ortak bir veri modelini paylaştığı için tek bir Laravel kod tabanında konumlandırılmıştır. Panelde oluşturulan bir bakım kaydı portalda, panelde güncellenen bir hizmet açıklaması kurumsal sitede anında yansır. Bu tercih, ayrı uygulamalar arasında veri senkronizasyonu ve ek bir API katmanı ihtiyacını ortadan kaldırarak bakım maliyetini önemli ölçüde düşürür.

Katmanlar arasındaki ayrım, mimari düzeyde üç mekanizmayla güvence altına alınmıştır:

• Rota grupları ve ara katmanlar — Site, panel ve portal bağımsız rota gruplarında; portala yalnızca müşteri rolündeki oturumlar erişebilir.
• Sorgu kapsamları — Müşteri sorguları, model düzeyinde tanımlı kapsamlarla otomatik olarak yalnızca ilgili kayıtlarla sınırlanır.
• Yetkilendirme politikaları — Belge indirme gibi tüm hassas işlemler sunucu tarafında doğrulanır; erişim kontrolü arayüze bırakılmaz.

Teknoloji

Kurumsal site Blade, Tailwind CSS ve Alpine.js ile hafif ve hızlı bir yapıda geliştirilmiştir. Portalın etkileşimli bileşenleri Livewire ile sayfa yenilemesi olmadan çalışır. Platformun tamamı tek bir dil ve tek bir derleme hattı üzerinden yönetilir; bu da uzun vadeli sürdürülebilirliği kolaylaştırır.

Kazanımlar

• Firma, kurumsal içeriğini geliştirici desteğine ihtiyaç duymadan yönetebilir hâle gelmiştir.
• Müşteriler bakım geçmişlerine, görsel ve video kayıtlarına ve belgelerine kesintisiz, self-servis erişim kazanmıştır.
• Hizmet sonrası bilgilendirme, tek tıkla gönderilen e-postalarla standart ve görsel kanıta dayalı bir sürece dönüşmüştür.
• Operasyonel kayıtlar dağınık kaynaklardan tek bir sisteme taşınmıştır.
• Tasarım yatırımı, en yüksek değeri üreteceği alana — müşterinin deneyimlediği yüzeylere — yönlendirilmiştir.